Erkin Özgünsür
eozgunsur@gmail.com
Herşey malı satıncaya kadar.
Malı sattıktan sonra servis işiniz düştü mü vay halinize. Bosch marka beyaz ürünleri tercih etmek isteyenler, mutlaka bir değil bin düşünsünler. Özellikle Antalya’da yaşıyorlarsa.
Antalya’nın suları kireçli mi kireçli. Elektrikler desen zırt-pırt kesilir. Tam da garantisinin bittiği ayda bizim Bosch marka termosifonun rezistansı yanmış. Olabilir, makinadır dedik Bosch çağrı merkezine arızayı bildirdik. Diyeceksiniz, evinizin bulunduğu yerde bosch teknik servisi yok mu ?
Yokmuş. Anladığım kadarıyla Döşemealtı’na da, Muratpaşa’ya da, Kepez, Konyaaltı ve Aksu’ya da tek bir teknik servis bakıyormuş ve sizin bu servise de ulaşabilmenizin tek yolu de o çağrı merkeziymiş.
Buradan şu sonucu çıkarmak mümkün. Bosch’un Türkiye yetkilileri Antalya’nın coğrafi büyüklüğünden ve nüfusundan habersizmiş.
Çağrı merkezine şikayetinizi bildirdiğiniz an zaten sorun başlıyor. “Filan gün arkadaşlarımız size gelecekler” deniliyor. Hangi saat aralığında diye sorarsanız cevap alamazsınız. Sabah 8’den akşam 20.00’ye kadar olan zaman aralığı diliminden söz etmektediler ki, siz bir gününüzü onları beklemeye ayırmak zorundasınız.
Sanmayın ki size söyledikleri gün içinde de geleceklerdir.
Gelmeyebiliyorlar.
Hatta o çağrı merkezini aradığınız zaman sizi “arkadaşlarımız mutlaka gelecek” diyorlar, ama gelmiyorlar.
Sonuç olarak genelde beyaz eşya da Bosch ürünlerini kullanan ben, bir daha bu ürünü kullanmamaya yemin ettim.
Aklınızda olsun, siz de Bosch markalı bir ürün alırsanız göze almanız gereken şeyler var, cihazınızın arızalanması halinde. Birinci sabahtan akşama kadar beklemek zorunda olacağınız ve ikincisi bu beklemenize rağmen yine de teknik servis görevlilerinin gelmeyecek olması.
Bosch’un ne büyük bir ayıbı.